آموزش اپراتوری مرکز تماس و کال سنتر

چرا آموزش پشتیبانی تلفنی مهم است؟
افزایش سطح دانش: کارشناسان با آموزش، به دانش عمیقی از محصولات و خدمات شرکت دست پیدا می‌کنند و می‌توانند به سوالات مشتریان به طور دقیق و جامع پاسخ دهند.
بهبود مهارت‌های ارتباطی: آموزش مهارت‌های ارتباطی موثر، به کارشناسان کمک می‌کند تا با لحن مناسب و صبورانه با مشتریان برخورد کرده و آن‌ها را راضی نگه دارند.
کاهش زمان پاسخگویی: با آموزش روش‌های موثر مدیریت تماس، کارشناسان می‌توانند در کمترین زمان ممکن به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند.
کاهش خطا: آموزش استانداردهای کاری و فرآیندهای مشخص، به کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کند.
افزایش رضایت مشتری: در نهایت، تمام این عوامل منجر به افزایش رضایت مشتری و تقویت تصویر برند می‌شود.
چه مواردی باید در آموزش پشتیبانی تلفنی گنجانده شود؟
آشنایی با محصولات و خدمات: کارشناسان باید به طور کامل با محصولات و خدمات شرکت آشنا باشند تا بتوانند به سوالات فنی و تخصصی مشتریان پاسخ دهند.
مهارت‌های ارتباطی:
گوش دادن فعال: توانایی گوش دادن کامل به صحبت‌های مشتری بدون قطع کردن کلام او.
بیان واضح و روشن: توانایی بیان مفاهیم پیچیده به زبان ساده و قابل فهم برای مشتری.
مدیریت احساسات: توانایی کنترل احساسات خود و برخورد مناسب با مشتریان عصبانی یا ناراضی.
همدلی: توانایی درک احساسات مشتری و ایجاد ارتباط عاطفی با او.
سیستم‌های مدیریت تماس: آموزش کار با نرم‌افزارهای مدیریت تماس برای ثبت تماس‌ها، پیگیری مشکلات مشتریان و دسترسی به اطلاعات آن‌ها.
فرآیندهای کاری: آموزش رویه‌های استاندارد برای پاسخگویی به تماس‌ها، انتقال تماس‌ها، حل مشکلات و ثبت گزارش‌ها.
مهارت‌های فروش: برای کارشناسان بخش فروش، آموزش تکنیک‌های فروش تلفنی و اصول بازاریابی نیز ضروری است.
مدیریت اعتراضات مشتریان: آموزش روش‌های موثر برای مدیریت اعتراضات مشتریان و تبدیل آن‌ها به فرصت‌های بهبود.
روش‌های موثر آموزش پشتیبانی تلفنی
آموزش‌های تئوری: ارائه مطالب آموزشی در قالب جلسات حضوری یا آن، با استفاده از پاورپوینت، ویدئو و سایر ابزارهای آموزشی.
تمرین‌های عملی: برگزاری جلسات نقش‌آفرینی برای تمرین مهارت‌های ارتباطی و حل مشکلات.
کوچینگ و منتوری: همراهی کارشناسان جدید توسط کارشناسان باتجربه برای رفع مشکلات و بهبود عملکرد.
بازخورد مداوم: ارائه بازخورد به کارشناسان بر اساس عملکرد آن‌ها در تماس‌های تلفنی.
تکرار آموزش‌ها: برگزاری دوره‌های آموزشی به صورت دوره‌ای برای حفظ و به‌روزرسانی دانش کارشناسان.

مدرسین دوره:

دکتر منیره دارستانی: با سال‌ها تجربه در حوزه کوچینگ کسب و کار و توسعه فردی، به شما کمک می‌کند تا به عنوان یک نماینده فروش موفق عمل کنید.
غلامرضا ایسوند: با تخصص در حوزه استراتژی و بهبود عملکرد، به شما آموزش می‌دهد که چگونه بهترین راه حل‌ها را برای مشتریان خود پیدا کنید.
مزایای شرکت در این دوره:

مطالب آموزشی کاربردی و به روز: تمامی مطالب آموزشی بر اساس آخرین تحقیقات و استانداردهای صنعت تدوین شده است.
تمرین‌های عملی: فرصت تمرین عملی مهارت‌های یاد گرفته شده در محیطی شبیه‌سازی شده.
مواد آموزشی قابل استفاده: ارائه مواد آموزشی جامع و قابل استفاده برای مطالعه و مرور بعد از دوره.
گواهی پایان دوره: دریافت گواهی معتبر پس از گذراندن دوره.
برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در این دوره با ما تماس بگیرید: