تاريخ : دوشنبه 3 تير 1387

گزارشی از خدمات موبایلی بانک ها / بانک هایی که موبایل تبلیغ می کنند

صدای حرکت مهره های زمخت چرتکه قدیمی سکوت اول صبح حجره را درهم می شکند. ساعت از 8صبح گذشته است. امروز موعد وصول چک فلان شخص است و حساب فلان شخص نیز باید تسویه شود.


شاگرد حجره را صدا می زند...
پسر، بپر برو بانک ببین موجودی حساب چقدره!
چک فلانی وصول شده و...
پسر جوان موبایل به دست سری تکان می دهد و می گوید:
- امروز دیگه با ارائه خدماتی مانند موبایل بانک کی می ره بانک!
- دکمه های موبایل را فشار می دهد...
1، 2، 3!
حالا اطلاعات حساب شما در اختیارتان است.
موجودی حساب شما تا این لحظه...
مرد سری تکان می دهد و می گوید: هزار بار گفتم به این موبایل های دردسرساز اطمینان ندارم. آن وقت تو اطلاعات حساب بانکی را با آن می گیری؟
از کجا معلوم درست باشه!
اصلا اگر درست باشه و این موبایل را از تو دزدیدند چه؟
مرد جوان به فکر فرو می رود.
اطلاعات حساب بانکی را یادداشت و از صفحه موبایل پاک می کند.
بانکداری از طریق پیامک
پیام کوتاه در ایران سابقه چندان دور و درازی ندارد.
از سال 1992 که اولین پیام کوتاه (SMS) ارسال شد تاکنون نیز مدت زیادی نمی گذرد. اما این تکنولوژی که بر پایه تلفن همراه استوار شده است توانسته طی همین مدت کوتاه، جایگاه خاصی میان کاربران پیدا کند.
به همین دلیل امروزه اکثر بانک ها و سازمان ها که ارتباط بلندمدت را با مشتری چندان ضروری نمی دانند پس از سایت به پیامک روی آورده اند.
به طوری که امروزه تمام بانک های دولتی و خصوصی کشور، برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود از پیامک استفاده می کنند تا وقت کمتری از مشتری و بانک گرفته شود.
اگرچه عمده خدماتی که توسط موبایل به مشتریان بانک ها ارائه می شود، شامل چک کردن حساب بانکی و گرفتن آخرین موجودی حساب است؛ اما با این حال، باز تعدادی از مشتریان بانک ها به این روش حتی برای گرفتن موجودی حساب هایشان اعتمادی ندارند، چه رسد به برداشت یا انتقال وجه از این طریق که از برنامه های آتی بانک ها است!
موبایل بانک در ایران
در بانکداری نوین یکی از مسائل پراهمیت، دسترسی سریع به خدمات بانکی است. در این راستا بانک های خصوصی و دولتی نیز با ایجاد خدماتی چون تلفن بانک و پس از آن موبایل بانک باعث تسهیل در انجام امور بانکی مشتریان خود شدند و درصدد هستند خدمات بیشتری را به این وسیله به مشتریان ارائه کنند. طبق اعلام یکی از کارشناسان اداره نظام های پرداخت بانک مرکزی، SMS بانک یا همان سیستم موبایل بانک در ایران از اوایل دهه هشتاد کار خود را آغاز کرد که عمده خدمات آن شامل اطلاع رسانی به مشتری در زمینه میزان موجودی، گردش حساب و ... است.
به گفته وی اولین بانکی که رسما در ایران، سیستم موبایل بانک
(mobile banking) را راه اندازی کرد بانک توسعه صادرات بود. اما قبل از آن بانک سامان به طور آزمایشی از پیامک در سیستم بانکی خود استفاده می کرد. این کارشناس می گوید: در حال حاضر خدمات موبایل بانک و به طور خاص SMS بانک، شامل دریافت موجودی فعلی، دریافت موجودی طی تاریخ خاص، دریافت خلاصه وضعیت حساب طی سه تراکنش آخر حساب، صورت وضعیت چک و ... است که به طور شبانه روزی صورت می گیرد.
وی معتقد است در سراسر جهان اکثر مشتریان بانک ها بیشتر برای چک کردن موجودی حساب خود از موبایل بانک استفاده می کنند؛ چرا که این روش، چندان امن نیست و با به سرقت رفتن موبایل و عدم توجه به نگهداری کدهای امنیتی، تمام اطلاعات بانکی فرد می تواند در اختیار سارق قرار گیرد.
این کارشناس، سیستم موبایل بانک را سیستمی راحت، ارزشمند و در عین حال ناامن و خطرناک معرفی کرد و گفت: این سیستم برای افرادی که موجودی حسابشان را به کرات تغییر می دهند روشی راحت و مناسب است.
چرا که به وسیله یک SMS بدون نیاز به مراجعه به بانک از تغییر موجودی حساب خود مطلع می شود.
بانک ها زیر سایه موبایل
از مجموع حدود بیست بانک دولتی و خصوصی کشور، می توان ادعا کرد تمام بانک ها به سیستم SMS بانک که ساده ترین امکان موبایل بانک در کشور است مجهز هستند و خدمات گوناگونی به مشتری ارائه می کنند که اکثرا جنبه اطلاع رسانی دارند.
البته در بخش پرداخت های موبایل نیز تعداد محدودی از بانک های خصوصی حرکت هایی را آغاز کرده اند که در این میان می توان به بانک پارسیان اشاره کرد.
این طور به نظر می رسد که بانک های خصوصی در این زمینه مستعدتر هستند و بانک های دولتی کمی دست به عصا حرکت می کنند.
محمد خانی، مسوول ارتباط رسانه ای بانک سپه در این زمینه می گوید: اگر چه برخی از بانک های خصوصی از ارائه خدمات پرداختی توسط موبایل خبر داده اند، اما بانک سپه تاکنون اقدامی در این زمینه نکرده است. ولی انجام این امور در برنامه های آتی این بانک گنجانده شده است.
به گفته وی، اهم خدمات موبایل بانکی که توسط اکثر بانک ها از جمله بانک سپه ارائه می شود شامل ارائه صورتحساب موجودی است.
یکی از کارشناسان بانک ملت نیز انتقال حواله و وجه بین حساب های الکترونیک و صاحب حساب و دیگران، تایید مبلغ چک، به روزرسانی حساب های الکترونیکی صاحب حساب، ارائه خدمات مرتبط با مانده و سه گردش آخر و ... را از امکانات بانکداری الکترونیک از طریق SMS بانک ملت معرفی کرد. به گفته این کارشناس، علاوه بر خدمات یاد شده سرویس خدمات ویژه حساب جام از طریق پیام کوتاه نیز مانده حساب، سه گردش آخر سال، چک برگشتی و ... را به اطلاع صاحب حساب رسانده و علاوه بر این امکان پرداخت قبوض در تهران را نیز فراهم می کند.
کافی است صاحبان حساب بانکی به بانک مراجعه کرده و پس از تکمیل فرم استفاده از خدمات ویژه تلفن همراه پاکت رمز عبور را دریافت و از امکانات این بانک استفاده کند.
منصوری معاون فناوری اطلاعات بانک پارسیان نیز در مورد خدمات موبایل بانک می گوید: سیستم پاسخگویی به پیام کوتاه بانک پارسیان (S.O.D) گامی جدید برای دستیابی به اهداف بانک در زمینه بانکداری موبایلی و ارائه خدمات بیشتر به مشتریان این بانک است.
وی ارسال نرخ سود سپرده ها با امکان انتخاب زبان و نگارش پیام کوتاه دریافتی به صورت فارسی، انگلیسی و یا فارسی با نگارش انگلیسی برای عموم، ارسال راهنمایی شعب بانک پارسیان، ارسال موجودی قطعی در یک تاریخ خاص و ... را از خدمات SMS بانک پارسیان معرفی کرد.
منصوری همچنین از یک خدمت جدید موبایلی توسط این بانک خبر داد که حدود یک ماه است ارائه شده و آن چیزی نیست جز، ارائه سیستم پرداخت همراه.
نکته ای که ذکر آن در مورد SMS بانک لازم به نظر می رسد این است که تا قبل از این اکثر بانک ها موجودی مشتریان را از طریق SMS در روز یک یا حداکثر دوبار اعلام می کردند.
در حالی که امروزه با افزایش متقاضیان استفاده از این سیستم بانک ها در صدد ارائه خدمات مطلوب تر به مشتریان خود برآمده اند و در حال حاضر نیمی از بانک ها به محض تغییر موجودی مشتری این موضوع را از طریق پیامک به اطلاع وی می رسانند.
پرداخت همراه
چه مخاطبان پروپاقرص شبکه تلویزیونی ملی باشید چه گذری و برحسب تصادف لحظاتی به تماشای تلویزیون بنشینید، احتمالا متوجه تبلیغ جدید یک بانک خصوصی در زمینه پرداخت همراه یا همان پرداخت به وسیله موبایل شده اید. سیستم پرداخت همراه (MOBILE PAYMENT) امکان استفاده از خدمات پرداخت از طریق تلفن همراه را برای تمام دارندگان کارت های شتاب به صورت شبانه روزی فراهم می کند.
به گفته منصوری معاون فناوری اطلاعات بانک پارسیان که یکی از متولیان این اقدام در بانک های داخلی به حساب می آید؛ در راستای استفاده از فناوری های روز تلفن همراه بانک پارسیان اقدام به ارائه خدمات پرداخت از طریق موبایل کرده که این سیستم امکان انجام تراکنش های مالی و پرداخت وجه با تلفن همراه را برای دریافت کالا و خدمات به ساده ترین روش فراهم می کند.
وی با بیان این نکته که این سیستم از سایر روش های پرداخت الکترونیکی در دسترس، سریع تر و ارزان تر است، صرفه جویی در زمان و هزینه و سرعت انتقال پول را از مزایای استفاده از این سیستم عنوان کرد.
از دیگر مزایای این سیستم نیز این است که دیگر نیازی به همراه داشتن کارت برای خرید به این سبک نیست و همچنین امکان معرفی چند حساب متصل به شتاب به یک سیم کارت نیز وجود دارد.
مدیرعامل شرکت تجارت الکترونیک پارسیان نیز در این باره اعلام کرده است تمامی دارندگان کارت های عضو شتاب و پارسیان که دارای رمز اینترنتی و CVV2 هستند می توانند از خدمات پرداخت از طریق تلفن همراه بانک پارسیان استفاده کنند.
به گفته عبدالمجید پورسعید، برای اولین بار، خرید سیم کارت های اعتباری همراه اول، ایرانسل و تالیا از طریق این سیستم کامل اجرا شده است.
وی در مورد نحوه پرداخت از این طریق نیز گفت: منظور از خرید از این طریق فقط خرید در فضای مجازی نیست. بلکه خرید کالا یا خدمات از مراکز فروش با این سیستم امکان پذیر است و مبلغ خرید از طریق ID فروشگاه های طرف قرارداد به آنها پرداخت خواهد شد. به عبارتی با ارسال یک پیامک از سوی خریدار به شرکت تجارت الکترونیک پارسیان که حاوی قیمت کالا یا خدمات و ID فروشگاه طرف قرارداد است، این شرکت بلافاصله پیامک برداشت از حساب را دریافت کرده و از حساب صاحب حساب، کسر و به حساب فروشنده واریز می کند.
منصوری، معاون فن آوری اطلاعات بانک پارسیان نیز در این باره می گوید: این سیستم حدود یک ماه است به مشتریان ارائه شده است.
البته از حدود شش ماه پیش این خدمت به طور محدود ارائه می شد اما طی یک ماه ا خیر پررنگ تر شده است.
وی در مورد امن بودن این روش گفت: به هر حال فضای موبایل یک فضای باز است و خطرات بسیاری آن را تهدید می کند. اما الگوریتم های خاص داریم و براساس آن داده ها را ارسال می کنیم و سعی داریم این روش را تا حد امکان امن کنیم. اما درنهایت نتیجه در دست صاحب موبایل است.
ختم کلام
چرتکه را کناری انداخته و با لپ تاپ گران قیمتش مشغول حسابرسی امورش است.
امروز هم موعد وصول چک فلان شخص است. برای خرید کالای جدیدی نیز که خریده باید مبلغی پرداخت کند.
موبایل را برمی دارد.
زمان زیادی لازم نیست.
1، 2، 3...
موجودی شما....