تاريخ : دوشنبه 20 خرداد 1387

معمای پیچیده گارانتی لپ تاپ در ایران

مدت ها است در جوار انبوهی کاغذ مچاله شده و مجله و روزنامه های کهنه و قدیمی جا خوش کرده یا به عبارت بهتر خاک می خورد. کسی هم سراغی از او نمی گیرد.
انگار نه انگار در روزگاری نه چندان دور، شاید حدود هفت هشت ماه پیش روی چشمان صاحبش جا داشت.
اکثر امور کاربرش توسط آن انجام می شد. خلاصه رفیق گرمابه و گلستان صاحبش بود؛ اما ....
نمی دانیم چه شد که نور چشمی داستان ما از چشم کاربرش افتاد
و ... حالا مدت هاست کسی سراغی از قهرمان داستان ما نمی گیرد. حتی شاید صاحب قهرمان دل شکسته قصه ما به این خیال که آن را دور انداخته است به کلی فراموشش کرده باشد.
خوب کاری نمی شود کرد!
این هم رسم روزگار دنیای لپ تاپ ها است...
به قول لپ تاپ قصه ما، تا زمانی که بدون مشکل کاربرد داشته باشی روی چشم کاربرت جا داری، اما همین که چند بار پشت سر هم هنگ کنی، برای صاحب خرج تراشی کنی و... از چشم می افتی!
اگر هم شرکت های گارانتی کننده، آب پاکی را روی دست صاحبت بریزند و بگویند بابت معالجه و تعمیرت باید فلان قدر هزینه شود که دیگر هیچ!
صاحبت خود مهر باطل شد را در صفحه آخر شناسنامه ات می کوبد! و اینجا آخر خط است!
اینجاست که می شوی اسباب بازی کودکی بازیگوش، یا اگر خیلی ارج و قرب داشته باشی مدتی در میان وسایل به دردنخور قرار می گیری. باید شانس بیاوری تا از تو برای شکستن گردو ... استفاده نکنند. خلاصه به درد نخور بودن هر بلایی ممکن است سرت بیاورد و شرکت ضمانت کننده ات هم نمی تواند کمکی کند.
حرف که به شرکت ضمانت کننده می رسد داغ دل قهرمان داستان ما تازه می شود. از گارانتی های تقلبی می گوید، از خدمات پس از فروش محدود برخی از شرکت ها و از ...
در نهایت نتیجه می گیرد، اگر خود را نزد شرکت معتبری بیمه می کرد یا به عبارتی شرکت معتبری خدمات پس از فروش آن را عهده دار می شد شاید حالا حالاها روی چشمان صاحبش جا داشت!
پازل تکه تکه گارانتی لپ تاپ
دوره زمانه عوض شده است. انگار مردم دیگر به هیچ کس و هیچ چیز حتی چشمانشان اعتماد ندارند. حتی برای خرید یک کیلو برنج از فروشنده ضمانت می خواهند و با اما و اگر حاضر به خرید می شوند.
چه برسد به خرید یک کالای گران قیمت مثل لپ تاپ.
لپ تاپ از دسته کالاهایی است که طی سال های اخیر بر تعداد کاربران آن تا حدود بسیار زیادی افزوده شده است و شاهد رشد حجم واردات آن طی سال های اخیر در کشور هستیم.
اما متاسفانه با توجه به رشد آمار فروش این کالا در کشور به دلیل فقدان بسترهای لازم برای ارائه خدمات پس از فروش، کمتر برندی را می توان در بازار این کالا یافت که با نام و نشان یک شرکت ثابت و قدرتمند در بازار حضور یابد.
به همین دلیل پیش می آید که کاربران لپ تاپ در کشور حتی پس از خرید لپ تاپ با یک برند معروف برای دریافت خدمات پس از فروش و گارانتی یا تعویض قطعات با چالش های جدی مواجه شوند که گاه یا برطرف کردن نقص فنی را غیرممکن می کند یا هزینه ای هنگفت روی دست مصرف کننده می گذارد.
البته از حق نگذریم برخی از شرکت های گارانتی کننده نیز در این مسیر تلاش های قابل ملاحظه ای داشته اند و توانسته اند تا حدودی نظر مصرف کنندگان را به خود جلب کند.
اما تعداد شرکت های وارد کننده و گارانتی کننده معتبر که به دلیل عدم دسترسی مصرف کننده به شرکت مادر وارد چرخه بازار شده اند به تعداد انگشتان یک دست است و سایر شرکت هایی که تحت عنوان نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش فعالیت می کنند، آن طور که باید از عهده تحقق تعهدات خود برنمی آیند.
طبق اعلام فعالان بازار در حال حاضر شرکت های مختلفی به ارائه خدمات پس از فروش لپ تاپ می پردازند که تعداد این شرکت ها نسبت به چهار تا پنج سال گذشته در حد قابل توجهی افزایش یافته است.
سیروس محبی یکی از فروشندگان لپ تاپ در این زمینه می گوید: تا چند سال قبل (حدود شش یا هفت سال پیش) مساله گارانتی و خدمات پس از فروش برای مشتری اهمیت چندانی نداشت و آنچه برای او مهم بود قیمت و کیفیت کالا بود.
اما طی سال های اخیر با تبلیغات گسترده ای که روی خدمات پس از فروش لپ تاپ شده است نه تنها مشتری حاضر به خرید لپ تاپ بدون گارانتی نیست، بلکه در بازار نیز کمتر می توان شاهد عرضه لپ تاپ بدون گارانتی بود.
امیر فلاحی نیز که برای خرید لپ تاپ مراجعه کرده است، می گوید: برند کالا و شرکت گارانتی کننده لپ تاپ برایش اهمیت بسیار زیادی دارد و به هیچ وجه حاضر به خرید لپ تاپ بدون گارانتی نیست.
مسوول فروش شرکت نقش، نمایندگی فروش لپ تاپ های SONY، APPLE، DELL و ... نیز در این زمینه می گوید: بازار لپ تاپ حدود 7 تا 8 سال بیشتر نیست که شکل رسمی به خود گرفته است و طی سال های گذشته ارائه لپ تاپ با جعبه به معنی غیر قاچاق و معتبر بودن آن بود؛ چرا که در آن زمان گارانتی مفهوم چندانی برای مصرف کننده نداشت. اما طی سال های اخیر این مفهوم برای مشتری نمادین شد.
به گفته وی، آفتاب شرق از نخستین شرکت هایی بود که به ارائه کالا با گارانتی پرداخت و پس از آن شرکت نقش این امر را آغاز کرد.
ایران رهجو، امرتات، زیگورات، ارتاک و ... نیز از سایر نمایندگی هایی هستند که پس از آن آرام آرام قدم به بازار خرید و فروش لپ تاپ گذاشتند و خدمات مختلفی را به خریداران لپ تاپ ارائه می کنند.
طبق اعلام فعالان بازار در بین نمایندگی های فروش لپ تاپ های سونی، ایران رهجو و امرتات در بین نمایندگی های فروش لپ تاپ های DELL، زیگورات و نقش و در بین نمایندگی های فروش لپ تاپ های توشیبا، امرتات و آفتاب شرق جزو معتبرهای بازار هستند.
البته شرکت های دیگری چون الماس، رایان گستر، همراه پردازش، نگاران، ابزار پیشرو و ... در این زمینه فعالیت دارند.
شرایط گارانتی
یک ماه تعویض لپ تاپ، 12 ماه خدمات رایگان!
این قانون کار اکثر شرکت های گارانتی کننده لپ تاپ در ایران است.
البته این تعویض و خدمات رایگان به این سادگی ها صورت نمی گیرد.
بر اساس اعلام شرکت های گارانتی کننده لپ تاپ، خرابی ناشی از ورود هرگونه مایع یا سیال به دستگاه، آتش سوزی، حرارت، ضربه، مواد شیمیایی، گرد و غبار، اتصال مودم یا دیگر پورت های دستگاه به برق، امواج مغناطیسی، تلفن همراه و نوسانات برق و ویروس های کامپیوتری شامل گارانتی نمی شود.
همچنین شکستگی و معیوب شدن قاب خارجی، کلیدهای روی دستگاه، صفحه نمایش (LCD) و هر مشکلی که مربوط به ظاهر دستگاه باشد و بر اثر ضربه یا تماس فیزیکی به وجود آمده باشد، باز شدن و تعمیر دستگاه توسط نیروی متخصص یا غیرمتخصص خارج از دفتر خدمات گارانتی، استفاده از کابل، شارژ وسایر متعلقاتی که مربوط به دستگاه نیست و ... نیز شامل گارانتی نمی شود.
به گفته شرکت های گارانتی کننده لپ تاپ، به طور کلی قطعات مصرفی شامل گارانتی نمی شود.
در ضمن کالاهایی که یک سال از مدت خرید آنها گذشته باشد، شامل گارانتی نیستند.
ذکر این نکته نیز لازم است که بهتر است در صورت معیوب شدن لپ تاپ، آن را نزد شرکت گارانتی کننده آن دستگاه برده و از مراجعه به سایر نمایندگی ها خودداری شود.
البته در بین نمایندگی های فروش، امرتات از معدود نمایندگی هایی است که به مشتریان سایر شرکت ها خدمات ارائه می دهد.
طبق اعلام ملکی، کارشناس روابط عمومی شرکت امرتات، این شرکت در جهت ارتقای سطح کیفی خدمات پس از فروش قابل ارائه به مشتریان درصدد ارائه کارت های ویژه ای تحت عنوان کارت گارانتی PVC به مشتریان است که تمام اطلاعات مربوط به لپ تاپ و عملیات انجام شده روی آن توسط این کارت دیجیتال قابل مشاهده است.
این کارت که از اواخر سال 86 برای مشتریان این شرکت صادر شده است، تاکنون برای 5000 نفر صادر شده است. امکان پیگیری دستگاه از طریق ارسال و دریافت پیامک، پیگیری تلفنی دستگاه و ... از سایر اقداماتی است که برخی از نمایندگی های فروش لپ تاپ از جمله امرتات آن را انجام می دهند.
مدیر یکی از نمایندگی های فروش لپ تاپ های سونی (ایران رهجو) نیز از خدمات پس از فروش سه ساله این شرکت برای لپ تاپ هایش خبر می دهد و می گوید: برخی شرکت های گارانتی کننده دستگاه ها را برای تعمیر به امارات می فرستند؛ چراکه در ایران نمایندگی بین المللی ندارند، این شرکت ها، شرکت های غیررسمی هستند که یک کارت بی ارزش تحت عنوان کارت گارانتی چاپ کرده و به مشتری ارائه می دهند، اما بابت مشکلاتی که برای دستگاه پیش می آید مسوولیتی به عهده نمی گیرند و در صورت بروز مشکل با دریافت هزینه ارسال و تعمیر دستگاه در امارات از مشتری، آن را تعمیر می کنند.
گروه شرکت ایران رهجو، در داخل کشور توسط نیروهای متخصص شرکت سونی عملیات تعمیر لپ تاپ را انجام می دهد.
در این رابطه کارشناس فروش شرکت نقش می گوید: در ایران نمایندگی های داخلی به پشتوانه غیررسمی شرکت مادر، خدمات پس از فروش را ارائه می دهند، اما در بسیاری موارد این پشتوانه غیررسمی هم وجود ندارد!
به گفته وی، شرکت هایی که بین شرکت مادر و مصرف کننده نقش واسطه یا گارانتی کننده را به عهده می گیرند، باعث افزایش هزینه خرید لپ تاپ برای مصرف کننده می شوند.
چراکه یک بار تولید کننده بابت گارانتی بین المللی مبلغی را روی کالا می کشد و یک بار هم شرکت داخلی برای اینکه بتواند خدمات پس از فروش ارائه دهد مبلغی را از مشتری دریافت می کند. پس در نتیجه مصرف کننده هزینه ای مضاعف برای گارانتی می پردازد.
کارت های گارانتی تقلبی
با نمادین شدن گارانتی برای مشتری برخی از واردکنندگان غیررسمی لپ تاپ اقدام به چاپ کارت هایی کردند که تحت عنوان کارت گارانتی به مشتری تحویل می دهند.
به عنوان مثال شرکت های امرتات، ایران رهجو و ... تبلیغات زیادی در زمینه گارانتی کرده اند و تلاش زیادی نیز برای جلب نظر مشتری می کنند، ولی در این بین عده ای از نام آنها استفاده یا بهتر بگوییم سوءاستفاده کرده و به نام شرکت های معتبر کارت گارانتی چاپ می کنند.
به گفته فعالان بازار در زمینه مقابله با کارت های گارانتی تقلبی هنوز قانون خاصی وجود ندارد.
گارانتی لپ تاپ ضعیف تر از PC
با توجه به این نکته که لپ تاپ کالایی گران قیمت است، بحث خدمات پس از فروش آن اهمیت ویژه ای برای خریداران آن دارد.
اما شاهدیم با وجود تلاش هایی که برای جایگزین کردن لپ تاپ به جای PC شده است، گارانتی این کالا ضعیف تر از PC است.
کارشناس روابط عمومی شرکت امرتات ضمن تایید این نکته می گوید: از آنجا که شرکت هایی که PC می فروشند ریسک کمتری در زمینه مالی می کنند خدمات پس از فروش گسترده تری ارائه می دهند.
چرا که در PC هر قطعه توسط یک شرکت خاص به صورت جداگانه گارانتی می شود و قیمت قطعات کامپیوتری در PC به صورت جداگانه پایین تر از قیمت یک لپ تاپ است. پس فروشنده بابت گارانتی یک قطعه حتی در صورت تعویض آن قطعه متضرر نمی شود.
در حالی که در لپ تاپ قطعات به صورت منفک گارانتی نمی شوند و فروشنده یک لپ تاپ در قبال تعویض این کالای گران قیمت متضرر خواهد شد.
از طرفی یک متخصص تعمیر لپ تاپ باید در زمینه تمام قطعات، تخصص کافی داشته باشد، اما در مورد PC به این صورت نیست و هر کدام از قطعات تخصص جداگانه ای را می طلبد.
این عوامل در کنار هم باعث شده اند شرکت های گارانتی کننده لپ تاپ نسبت به شرکت های گارانتی کننده PC ضعیف تر عمل کنند.
هزینه تعمیر لپ تاپ های فاقد گارانتی
لپ تاپ شما چه شامل گارانتی شود و مدت آن گذشته باشد و چه فاقد گارانتی باشد، در صورت تعمیر قطعات آن کاربر را مستلزم پرداخت هزینه می کند.
طبق اعلام فعالان بازار، هزینه تعمیر LCD لپ تاپ بسته به سایز آن بین 100 تا 250هزار تومان است.
ذکر این نکته لازم است که هر چه صفحه LCD کوچک تر باشد قیمت آن گران تر است.
هزینه تعویض یا تهیه شارژر لپ تاپ نیز بین 90هزار تا 130هزار تومان و هزینه تهیه باتری بین 60 تا 150هزار تومان است.
برای تعمیر کیبورد نیز مبلغی حدود 35 تا 70هزار تومان بسته به خرابی کیبورد دریافت می شود.
همچنین نصب WINDOWS روی لپ تاپ هزینه ای حدود 30 تا 40هزار تومان و تبدیل WNDOWS VISTA به XP نیز حدود 15 تا 25هزار تومان است.